よくある質問
お問合せの前に下記Q＆Aをご確認下さい。
疑問が解消されない場合はカスタマーサービスへお問合せ下さい。
メールで回答させていただきます。
カスタマーサービスは平日10-18時のみ対応しております。
お問合せには順次お答えしておりますが、数日お時間を頂く場合もございます。
なにとぞご了承下さい。
■ 本物ですか？
弊社の取扱商品は、ティファニー直営店を通さず並行輸入した新品です。主にスペインから入れております。
商品はティファニーのショップで販売しているものと同じですが、国別のモデルの違いや急なモデルチェンジによる、細かな差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
■ いつごろ届きますか？
お届け先のエリアによりますが、ご注文後数日でお手元に届きます。
弊社ではご注文の翌営業日までに商品を発送しております。
ただし支払い方法が振込みの場合は、ご入金確認後の発送です。
発送後、送状番号を記載した自動配信メールが届きます。
■ 保証書はつきますか？
ティファニーでは時計などを除き保証書は発行されません。
■ ティファニーの箱や袋は付きますか？
全ての商品に標準でティファニーのアクセサリー袋、英語の取扱説明書、ブルーBOX、ショッピングバック、ホワイトリボンをお付けしております。
これらの仕様は予告無しに変更となる場合がございます。ご了承下さい。
■ メッセージカードを付けて下さい。
弊社ではメッセージカードをご用意しておりません。
お手数ですがご自身でご用意下さい。シンプルな白いカードがおすすめです。
■ プレゼントしたいのですがラッピングしてもらえますか？
ティファニーのブルーBOX、ショッピングバック、ホワイトリボンが付いておりますので、そのままプレゼントにお使いいただけます。
リボンはしわになるので結ばず、巻いて同梱しています。商品ご確認後、ご自身でお結び下さい。
ご自身でリボンを結べない方は、ご注文時にラッピング「リボンがけ」210円をお選びいただくとリボンをかけてお届けします。
■ 刻印サービスはありますか？
お名前やメッセージなどの刻印をご希望の方は、ご購入後ティファニーのショップへお持ち下さい。
なお刻印には別途料金が必要です。詳しくはティファニーへお問合せ下さい。
■ 注文者と受取人が異なるのですが、差出人はどのように記載されますか？
お荷物の差出人欄へは弊社TIFFANYJAPANが記載されます。
■ 領収書は発行されますか？
お支払い方法が振込みの場合は弊社で発行し同梱いたします。ご入用の方はご注文時、備考欄に宛先など詳細をご記入下さい。
代引きの場合は宅配業者が発行いたします。ドライバーにお申し付け下さい。
■ 注文したけれど確認のメールが届きません。
注文確認メールは、システムより自動配信で届きます。ご注文後15分以上経っても受信できない場合はメールアドレス誤入力や、何らかのシステム障害発生の可能性がございます。お手数ですがカスタマーサービスへお問合せ下さい。
■ 確認のメールを見たら間違っている。
メールには、お客様ご自身で入力していただいたものがそのまま記載されます。修正が必要な場合は、速やかにカスタマーサービスへご連絡下さい。
ただし、発送後の修正は承れません。ご了承下さい。
■ 商品が届かない。
弊社からのご連絡はメールで差し上げております。まずはメールをご確認下さい。
なお、お支払い方法が振込みの場合はご入金確認後の発送です。ご入金済みにもかかわらず商品が届かない場合は、カスタマーサービスへお問合せ下さい。
■ 納品書が入っていませんでした。
プレゼントにお使いいただくケースが多いため、ご挨拶のレターのみ同封させていただいてます。ご入用でしたらご注文時、備考欄にご記入下さい。
■ 商品が届きましたが細かい傷みたいなものが…。
ティファニーでは多くのデザインに鏡面仕上げを施しております。
商品の取扱には十分気を使っておりますが、配送中などに細かいすり傷が付くことがございます。なにとぞご了承下さい。
■ 買ったばかりなのに色が変わりました。
ティファニーのシルバーはスターリングシルバー（純度92.5％の銀）製です。
シルバーの特性で空気中の酸素や肌に触れた際の汗、化粧品などにより酸化・硫化いたします。日常的なご使用で、条件によっては短期間でおこり得る事です。
予防のためご使用後は柔らかい布でふき取り、アクセサリー袋に入れて保管されることをお勧めいたします。
■ リングがきつかったので（ゆるかったので）交換したい。
交換は到着から8日以内、未使用の場合のみお受けすることが出来ます。
未使用と申しましても試着程度でしたら結構です。
サイズ交換に伴う返送および再発送の費用はお客様にご負担頂きます。
またご希望のサイズが品切れの場合、返品を承ります。
まずはメールでカスタマーサービスへご連絡下さい。
■ 返品は出来ますか？
返品は到着から8日以内、未使用の場合のみお受けすることが出来ます。
商品のお届けおよび返品に伴う費用はお客さまにご負担頂きます。
誤商品の送付や商品の破損など弊社の手違いが起因する場合のみ、諸費用弊社負担でご返品承ります。返送には控えの残るゆうパックや宅配便をご利用下さい。
■ 修理をお願いしたいのですが？
弊社ではアフターケアを行っておりませんので、チェーンの切れやシルバー特有の変色などございましたら、ティファニーのショップへお持ち下さい。
ティファニーの刻印を確認の上、対応してもらえます。